Política de Troca e Devolução

Como faço para devolver um produto para o LUGAR DA SEREIA?

Você tem até 7 dias corridos após a entrega do produto para iniciar o processo de devolução online sem nenhum custo. Depois de concluído o processo, você receberá créditos no Lugar da Sereia para escolher seu novo produto. Alguma dúvida? Entre em contato com a gente pelo Whatsapp (11) 94116-2919

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Só será aceita troca/devolução de peças, se estiverem intactas, ou seja, com etiqueta, sem terem sido lavadas, usadas, sem manchas, sem odores e sem qualquer tipo de alteração. Caso a peça esteja sem etiqueta ou com alguma destas condições citadas acima, a troca/devolução não será realizada.

ATENÇÃO, não indicamos a lavagem de nossas roupas em máquina de lavar, pois são peças delicadas e não trocamos peças por mal uso.

Fora deste prazo (7 dias corridos após você receber no endereço cadastrado para envio), nos reservamos à possibilidade de não efetuar a troca. 

Se as condições acima forem respeitadas, envie um e-mail para contato@lugardasereia.com
com o número do pedido, o e-mail para dar continuidade no processo e o motivo da troca para que possamos melhorar a qualidade de nossos produtos.

Atenção: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devolução que não for previamente autorizada e/ou não seguir a orientação do nosso departamento de trocas, não será analisada e os produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.

IMPORTANTE: A Lugar da Sereia não cobre os custos de embalagem para devolução ou troca. Sugerimos que utilize a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s). Caso utilize outra embalagem, escolha uma caixa que proteja o produto contra danos durante o percurso.

A devolução do(s) produto(s) deverá ser feita somente através dos CORREIOS via PAC, com os serviços de rastreamento.

Os custos de frete em casos de devolução seguindo todas as condições acima, são de responsabilidade do Lugar da Sereia.

Os pedidos que forem devolvidos pelos correios por: Endereço incorreto, ausência do destinatário para receber a mercadoria, entre outros, o cliente arcará com frete de reenvio.

Não fazemos troca da troca pois o prazo não estende após a primeira troca.

- Não trocamos peças de PROMOÇÃO.

- Não trocamos peças separadas de conjuntos, neste caso a troca será do conjunto inteiro.

- Não trocamos peças brancas.

Após enviar a peça para troca, ela passará por uma análise, que PODE durar até 7 dias úteis, caso o produto não atenda as condições exigidas acima, será devolvida ao cliente, sem a conclusão da troca.

Caso o endereço seja preenchido incorretamente e a encomenda retorne para nossa loja, o cliente arcará com o frete do reenvio. Após o envio da peça, acompanhe o rastreamento através do código que será enviado.

O frete é referente a cobrança do serviço de envio dos correios. Nossa loja não retém nenhuma parte do valor, por conta disso, pedidos devolvidos, trocas, pedidos com endereço incorreto ou similares, serão cobrados os frete de reenvio. Não haverá estorno do frete!

TROCA DE TAMANHO/PEÇA:

Caso queira trocar o tamanho de sua peça ou queira trocar de peça, você deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido, informando seu nome e número do pedido e motivo da troca. O frete do envio e reenvio é por conta do cliente. Será gerado um voucher no valor do(s) produto(s) da troca que será liberado para utilização, assim que a peça trocada for contabilizada em nosso estoque. O prazo para utilização do voucher é de até 1 ano, para que você possa escolher um novo produto com calma e no seu tempo! Salientamos que, uma vez escolhido o ressarcimento por vale compras, não conseguimos alterar essa forma de reembolso.

TROCA POR DEFEITO/ERRO NO PEDIDO:

Se for constatado defeito no produto entregue ou erro no pedido enviado, a troca do mesmo deve ser realizada dentro de 7 dias corridos. Neste caso, o Lugar da Sereia arcará totalmente com o custo do frete. Entre em contato conosco pelo contato@lugardasereia.com , você será instruído como realizar a troca.

TROCA POR ARREPENDIMENTO / DEVOLUÇÃO

Caso você tenha desistido da compra e queira CANCELAR a compra, você fará a devolução da peça para o Lugar da Sereia dentro do prazo de 7 DIAS CORRIDOS, contando do dia que o produto foi entregue, caso entre em contato após este prazo, não aceitaremos devolução.

Caso eu preferir o reembolso. Qual o procedimento?

Caso prefira o estorno do valor, são duas formas possíveis: se você pagou no boleto, você receberá seu estorno na sua conta bancária em até 10 dias úteis. Se você pagou no cartão de crédito ou programa de fidelidade, faremos sua devolução e lhe enviaremos o comprovante do estorno. O emissor do seu cartão é notificado imediatamente e, em média, o valor fica disponível em até duas faturas. O procedimento é o mesmo para compra realizada com programa de fidelidade.

As solicitações de reembolso do valor total, só serão efetuadas caso a compra não tenha sido despachada. Caso contrário o reembolso será apenas dos produtos, não havendo possibilidade de estorno do frete.

Não aceitamos trocas/devoluções de peças que não se enquadram dentro das condições descritas acima.

NA HORA DE ENVIAR:

Escreva em um papel e coloque junto da peça, seu e-mail cadastrado na loja e a opção solicitada, cancelamento da compra ou troca. Se possível, nos escreva o motivo da troca/devolução, para que possamos melhorar nossos produtos.